Avant d’appeler un plombier, un électricien ou un maçon, beaucoup de particuliers regardent ce que les clients précédents en pensent. Les avis en ligne sont donc devenus une partie de votre vitrine. La bonne nouvelle : les obtenir et les gérer demande peu de temps si l’on s’organise. Voici la méthode.
Pourquoi les avis comptent pour un artisan
Un avis rassure un futur client qui hésite : il voit qu’un vrai client a été satisfait, sur un vrai chantier. Une fiche bien fournie et régulièrement alimentée renforce aussi votre crédibilité, en complément de votre site et de vos réalisations.
Quand et comment demander un avis
- Au bon moment : juste après la fin du chantier, quand le client est satisfait.
- Avec un lien direct vers votre fiche Google ou vers la page d’avis de votre site, pour que cela prenne une minute.
- Avec un message simple et sincère, par exemple : « Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait, votre avis m’aiderait beaucoup : voici le lien. »
Ne proposez jamais de contrepartie (remise, cadeau) en échange d’un avis, et n’en faites pas rédiger de faux : c’est contraire aux règles des plateformes et cela se retourne contre vous.
Répondre aux avis, positifs comme négatifs
| Type d’avis | Comment répondre |
|---|---|
| Avis positif | Remerciez, en citant le chantier ou le service concerné pour personnaliser la réponse. |
| Avis négatif justifié | Reconnaissez le problème, restez factuel et proposez une solution. Une critique bien gérée montre votre sérieux. |
| Avis négatif contestable | Répondez calmement, sans polémique, et proposez d’en discuter en privé. |
| Avis sans commentaire | Un simple merci suffit. |
Une routine de quelques minutes par semaine
- Après chaque chantier terminé, envoyez le lien d’avis au client.
- Une fois par semaine, consultez vos nouveaux avis et répondez-y.
- Une fois par mois, reprenez les plus beaux avis pour les mettre en valeur sur votre site.
Mettre vos avis en valeur sur votre site
Affichez quelques extraits sur vos pages de service et sur la page d’accueil, avec le prénom du client et le type de travaux, et ajoutez un lien vers votre fiche Google. Retrouvez d’autres idées dans notre guide pour apparaître sur Google et découvrez des exemples dans nos réalisations.
Questions fréquentes
Combien d’avis faut-il avoir ?
Il n’existe pas de seuil magique. La régularité et la fraîcheur des avis comptent davantage que leur nombre.
Que faire face à un avis injuste ?
Répondez avec calme et de façon factuelle. Si l’avis ne respecte pas les règles de la plateforme, vous pouvez le signaler pour examen.
Puis-je demander un avis à tous mes clients ?
Oui, en priorité à ceux dont vous savez qu’ils sont satisfaits, sans insister.
Votre projet : forfait annuel ou site sur devis ?
Vos avis et vos réalisations méritent une vitrine soignée. Pour un site vitrine, notre forfait annuel à 590 € par an comprend le site, le nom de domaine, une boîte mail professionnelle et les mises à jour de contenu. Pour un besoin plus poussé (boutique en ligne, réservation, blog riche), nous réalisons des sites sur devis. Retrouvez d’autres projets dans nos réalisations, puis prenez rendez-vous ou contactez-nous.