Quand le site affiche une erreur ou reste inaccessible, la panique est naturelle : pour beaucoup d’artisans, il est devenu la vitrine principale de l’activité. L’essentiel est de ne pas agir dans l’urgence en modifiant des paramètres que vous ne maîtrisez pas.
Les premiers réflexes
- Vérifiez que la panne n’est pas locale : testez depuis un autre appareil ou un autre réseau.
- Notez ou capturez le message d’erreur affiché.
- Ne modifiez rien dans les réglages que vous ne maîtrisez pas.
- Prévenez votre prestataire ou votre hébergeur en lui transmettant le message d’erreur.
- Informez vos clients par téléphone ou via votre fiche Google, le temps du rétablissement.
Les causes fréquentes
| Cause | Signe habituel | Qui agit ? |
|---|---|---|
| Mise à jour mal gérée | Message d’erreur après une mise à jour | Votre prestataire |
| Problème d’hébergement | Site totalement inaccessible | L’hébergeur |
| Certificat de sécurité expiré | Avertissement de sécurité dans le navigateur | Votre prestataire ou l’hébergeur |
| Nom de domaine expiré | Page d’erreur ou page de parking | Le titulaire du nom de domaine |
Limiter l’impact pendant la panne
Vérifiez que votre fiche Google affiche bien votre numéro de téléphone, et prévenez vos clients habituels. Une panne courte a peu de conséquences si vos clients savent comment vous joindre.
Éviter les pannes
Faites réaliser les mises à jour par un professionnel, surveillez les renouvellements (nom de domaine, certificat) et gardez un interlocuteur joignable. Notre forfait annuel inclut l’hébergement et l’assistance humaine. Pour aller plus loin, lisez notre article sur la mise à jour du site.
Questions fréquentes
Puis-je corriger une erreur seul ?
Si vous n’êtes pas à l’aise, mieux vaut ne pas insister : une mauvaise manipulation peut aggraver le problème. Contactez plutôt la personne qui gère votre site.
Ma panne peut-elle faire baisser mon référencement ?
Une panne brève a peu d’effet ; une panne longue ou répétée peut nuire. D’où l’intérêt de la traiter vite.
Votre projet : forfait annuel ou site sur devis ?
Vous voulez un site suivi, avec quelqu’un à qui parler en cas de problème ? Pour un site vitrine, notre forfait annuel à 590 € par an comprend le site, le nom de domaine, une boîte mail professionnelle et les mises à jour de contenu. Pour un besoin plus poussé (boutique en ligne, réservation, blog riche), nous réalisons des sites sur devis. Retrouvez d’autres projets dans nos réalisations, puis prenez rendez-vous ou contactez-nous.